국비지원교육정보센터

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ㆍ교육과정정보 : 7188건
ㆍ교육기관정보 : 3104곳

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교육정보등록일 : 2024-05-06 조회수 : 2779회

교육과정명	[서면-재직자]CS리더스관리사[월수 19:20~22:20] [국비지원] [재직자]

교육기관명	고려평생교육원 ( http://www.edubusan.co.kr)

교육장위치	부산 부산진구 부전동241-4번지 동일빌딩 4-5층

문의처	051-818-5112

수강료	65,000

훈련수당	본인부담액 65,000 원 = (총액 325,000 원 - 환급액 260,000 원)

교육기간	2015-08-24 ~ 2015-11-02 (총 2개월과정)

수업시간	19:20~22:20

교육인원	15명

지원자격

근로자의 직무능력향상 및 이직을 위하여
노동부에서 훈련비를 일부 지원받아 교육을 받을 수 있는 제도입니다.

등록시구비서류

1. 전화 신청: 051-808-0301 / 051-818-5112
2. 홈페이지 접수: http://www.mitto.co.kr / http://www.edubusan.co.kr
3. 메일접수: himitto@naver.com
4. 팩스접수: 051-818-5117
※메일, 팩스 접수 시 신청서를 다운받아 작성 후 발송해주세요.
5. 카톡접수: ID:koreaedu

과정소개

본 과정은,
고객만족부문이 점차 기업경영에 하나의 기능으로 자리 잡아가고 있어 고객만족에 대한 전문성을 가지고 있는 체계적인 교육을 할 수 있는 관리자가 필요하게 되었습니다. 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 CS기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하는 CS리더스관리사 자격증 취득을 목표로 교육합니다.

교육내용

교과목 소주제 교육내용

CS개론 고객만족 CS 관리개론-개념,역사,프로세스
CS 경영-개념,사례연구,발전가능성
CS 의식-정의,범주,특성,고객성격유형,CS효과
고객관계 관리-개념,개선기술,CRM성공분석,실패분석,교류분석

서비스 이론 서비스 정의-어원과 정의,서비스의 3단계,특징, 관광서비스의 개념
서비스 리더십-핵심요소,리더의역할,기업특징,변화,경쟁,참여서비스리더십,새로운서비스창출 기법, 감성리더십

CS전략론 서비스분야 서비스기법-서비스청사진,모니터링,MOT사이클 차트.
서비스 차별화-시대변화와 틈새시장,패러독스,포인트,A/S의중요성
서비스 차별화 사례연구-고객인지프로그램,서비스수익 체인,토털서비스,고객위주의 제품차별화 등
서비스 품질-개념,결정요인,향상방안,서비스품질과 종사원

CS활용 CS 평가조사-측정법,사례연구,시스템구축,결과의 활용
CS 컨설팅- 서비스품질관리 컨설팅, 트렌드,플래닝,우수사례 벤치마킹
CS혁신 전략-분석 및 기획,고객경험이해 및 관리,고객가치제안 전략,고객관리활동모델 등

고객관리
CS실무 전화서비스-상황별 전화응대,경어사용법,콜센터 운영사이클,메뉴얼작성체계,TMR성과관리
고객상담-상황별 인사말,안내법,접객자세와 지시동작,클레임,고객불만처리 원칙, Power coaching
예절과 에티켓-이미지컨설팅,표정연출법,인사매너,이미지연출법 등
비즈니스 응대-매너,네티켓,이문화이해,국제비즈니스 에티켓

고객관리 고객감동-고객감동단계,고객감동경영,고객감동사례
고객만족-개념과정의,가치,경영,규칙,사례,소비자기본법,개인정보보호법
고품위 서비스-고품위서비스 지혜,원스톱서비스,수평적인간관계 등

** 카톡 상담가능 : koreaedu **

1. 전화 신청: 051-818-5112

2. 홈페이지 접수: www.edubusan.co.kr

3. 메일접수: edubusan@nate.com

4. 팩스접수: 051-818-5117

5. 카톡상담: koreaedu

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