국비지원교육정보센터

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교육정보등록일 : 2024-05-06 조회수 : 2013회

교육과정명	[국가공인자격증] CS 리더스 관리사 [고용보험환급] [재직자]

교육기관명	현대능력개발교육원 ( http://www.hdjob.co.kr)

교육장위치	대구 달서구 진천동206-5 2층

문의처	053-638-6336

수강료	76000

훈련수당	국비지원 304,000~380,000원 (자부담 0원~76000원)

교육기간	2013-12-17 ~ 2014-02-09 (총 2개월과정)

수업시간	19:10-22:00

교육인원	12명


지원자격	고용보험가입자 및 일반인

등록시구비서류

과정소개	1.현장에서 요구하는 고객중심 경영의 조건으로 고객만족 경영의 기법, 적용사례 및 CRM을 통한 다양한 고객중심의 서비스 제공 방법을 숙지한다. 2.고객만족을 위한 차별화된 마케팅, 영업 방안과 서비스 프로세스의 적용, 매출과 관련된 서비스 혁신과 차별화 전략에 대해 이해하고 실무에 적용하는 방법을 익힌다 3.현장 사원과 관리자의 CS마인드를 확립하고, 나아가 CS 리더스 2급 공인자격증을 취득한다 #.고객 접점에 있는 현장 사원, 서비스직종 종사자.현장 관리자등애게 필요하며 기업체 채용을 목표로 하는 일반인의 자격증 스펙 향상에도 도움이 된다

교육내용	화,목 14일 42시간 수업 제1과목 CS개론 Chapter1 고객만족 관리개론 Chapter2 고객만족경영(CSM) Chapter3 고객(소비자)행동 Chapter4 고객관계관리(CRM) Chapter5 서비스(Service)의 정의 Chapter6 서비스 리더십(Service Leadership) 제2과목 CS전략론 Chapter1 서비스기법 Chapter2 마케팅 전략과 서비스 차별화 Chapter3 서비스 차별화 사례연구 Chapter4 서비스 품질 Chapter5 고객만족 평가조사 Chapter6 고객만족 컨설팅 Chapter6 고객만족 혁신전략 제3과목 고객관리 실무론 Chapter1 전화 서비스 Chapter2 고객 상담 Chapter3 예절과 에티켓 Chapter4 비즈니스 응대 Chapter5 소비자 기본법 Chapter6 개인정보보호법 Chapter6 프레젠테이션 제4과목 문제은행

수료 후 진로

관련자격증	국가공인 CS리더스 관리사

강사소개

교육기관 [위치]

과정명 [분류/개월]

교육기간

교육비

게재일

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