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 교육정보등록일
: 2024-05-06
조회수
: 1876회
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 교육과정명
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서비스강사/내일배움카드(계좌제)/서울송파
[국비지원] [실직자] |
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교육기관명
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퍼듀평생아카데미
( http://www.seoulhrd.co.kr)
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교육장위치
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서울 송파구 오금동23-3 장한빌딩 3층
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문의처
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02-402-9856
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수강료
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자비부담 19만
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훈련수당
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정부지원금 96만원+교통비 5만원지급
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교육기간
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2011-03-21
~ 2011-04-15 (총
1개월과정)
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수업시간
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09:00-12:00
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교육인원
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20명
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 지원자격
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대상
-기업사내강사,대학매너 및 면접이미지메이킹강사,프리랜서강사 등 전문강사를희망하는 분
-서비스 업종으로의 취업,창업을 준비하시는 분
-고객응대 서비스를 전문적으로 배우고 싶으신분
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등록시구비서류
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내일배움카드(계좌카드)
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과정소개
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각종 기업체 등의 고객접점 담당자가 고객만족 실현을 위한 고객응대 서비스를 제공할 수 있도록 전문서비스교육을 담당하는 서비스교육전문가의 양성을 목표로 함.
고객의 중요성과 고객의 개념을 이해하며, 현장 접점에서 고객에 대한 응대를 위한 각종 서비스 이론과 현장 서비스 스킬을 습득하여 강의를 진행할 수 있는 능력의 습득을 목표로 함.
기업 사내강사, 대학 매너 및 면접이미지메이킹강사, 프리랜서 강사 등 전문서비스강사로의 취업 및 강사활동을 목표로 함.
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교육내용
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서비스강사의 개념
-21C 서비스 패러다임
-서비스강사의 역할과 비젼
-매너의 첫걸음(기본매너 익히기)
서비스표정관리
-서비스 표정관리
-서비스 행동전략
-비즈니스 접객매너
고객만족응대
-고객응대
-서비스커뮤니케이션
-컴플레인응대
-유형별 고객응대
-MOT 매뉴얼 관리
-서비스 모니터링 기법
교안설계 및 강의기법
-교안작성의 이해
-프리젠테이션 스킬
-강사의 태도
모의강의 및 TEST
-1차 모의시범강의
-2차 모의시범강의 및 TEST
-3차 모의시범강의 및 TEST
*** 서비스강사 과정은 실기가 핵심입니다.
*** 실기 48시간, 이론 12시간으로 완벽실습강의를 제공합니다.
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수료
후 진로
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기업 사내강사,프리랜서 강사등 전문서비스강사
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관련자격증
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강사소개
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교육기관
[위치]
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과정명
[분류/개월]
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교육기간
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교육비
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게재일
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