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1. 병원경영환경과 병원코디네이터
- 오리엔터이션 및 과정소개
- 병원 경영환경의 변화와 코디네이터의 필요성
- 병원코디네이터의 업무와 비젼설계
2. 서비스 마인드
- 고객만족경영(CSM) 이해
- 환자/고객만족과 서비스마인드
- 소비스 철학 세우기
3. 인사지도
- 인사의 중요성과 의미
- 병원근무시 접점별 인사자세 지도
- 정중함을 전달하는 인사실습
4. 병원근무매너
- 매너와 에티켓의 차이 이해
- 매너있는 사람의 이미지 업그레이드
- 역할연기를 통한 병원근무매너 체득화
5. 컬러진단 이미지컨설팅
- 전문가의 퍼스널 이미지메이킹의 필요성 이해
- 컬러진단을 통한 이미지 컨설팅
- 따듯하고 호감가는 / 신로가고 전문적인 이미지 메이킹
- 병원코디네이터 이미지메이킹
- 병원코디네이터의 표정, 용모복장 갖추기
- 온화한 이미지의 메이크업 배우기
- 깔끔마고 단정한 헤어스타일 갖추기
6. 보이스 트레이닝
- 자신의 음성체크 및 장단점 알기
- 호흡, 발성, 발음, 억양 등의 스피치 연습
- 화법에 맞는 보이스메이크업
7. 병원에서의 텔레 서비스
- 상대방의 마음을 이해하는 효과적인 커뮤니케이션
- 한의원의 상담과 교육의 개념 및 중요성
- 고객과의 즐거운 상담법
8. 서비스화법과 커뮤니케이션
- 상대방의 마음을 이해하는 서비스 대화기법
- 부드럽고 따뜻한 상담 기법 노하우
- 환자/고객 유형별 상담스킬업 실습
9. 상담실장의 중요성과 비젼
- 정확한 의사 전달을 위한 보이스메이크업
- 전문적인 텔레서비스
- 텔레서비스의 응대 실무 R/P
10. 세일즈 상담스킬업
- 세일즈상담 프로세스 익히기
- 환자/고객의 문제를 해결하는 세일즈상담기법
- 역할연기를 통한 세일즈상담 익히기
11. 리셉션 고객관리및 예약
- 고객관계관리의 중요성
- CRM 성공사례 찾아보기
- 예약접수 업무실습
12. 컴플레인 고객응대
- 불평하는 환자/고객의 심리 이해하기
- 불평 유형별 환자/고객 응대요령
- 불평불만고객 응대스킬 실습
13. 리셉션 코디네이터역할과 업무
- 병원의 첫인상 리셉션의 역할
- 리셉션코디네이터의 역할과 업무알기
- 리셉션시물레이션
14. 치과 상담의중요 Point
- 치과진료과목의 지식 더하기
- 치과상담의 중요성
- 진료과목별 상담스크립트 준비하기
15. 피부비만 상담의 중요 Point
- 피부비만의 기기의 다양함과 지식더하기
- 피부비만 상담환자의 특성이해
- 각 병변에 따른 상담스크립트 작성하기
16. 성형상담의 중요 Point
- 성형상담의 중요성
- 성형컴플레인 대처 노하우
- 성형고객관계 관리마케팅
17. 마케팅홍보의 중요성
- 마케팅의 긍정적 이해 및 성공사례
- 병원마케팅의 특성알기
- 병원홍보 활성화 방안 연구
18. 병원서비스마케팅
- 병원서비스 마케팅의 다양한 전략
- 진료과목별 특성화방안
- 병원홍보 활성화 방안 연구
19. MOT 접점관리
- 병원서비스 프로세스 분석
- MOT 접점의 중요성
- MOT 프로세스 실습
20. 현장 MOT실습 및 발표
- 현장 모니터링 실습
- 현장 MOT분석 및 발표
- 접점분석을 이용한 매뉴얼 작성법
- 병원조직의 활성화 - 병원조직의 이해
- 직원의 비젼과 열정 찾기
- 조직 갈등 관리 및 차별화된 조직 문화 형성
21. 기획, 제안,보고관리
- 기획,제안,보고 및 문서관리의 중요성 알기
- 기획의 Plan,Do,See프로세스 익히기
- PPT를 이용한 기획서,제안서 작성하기
22. 교육과 아침조회기법
- 직원 Mind 교육의 필요성
- 성인학습의 이해와 교안작성법
- 강의스피치 지도 및 아침조회기법 실습
23. 원무관리의이해
- 병원원무 업무의 이해
- 원무관리 용약정리
24. 보건행정 실무관리
- 보건행정 실무 이해
- 보건행정 요약정리
25. 의료법규 이해
- 의료법규의 중요성
- 의료법규의 이해 및 정리
26. 자격증 시험문제 요약정리
- 병원경영환경의 이해와 고객만족도 조사 요약
- 서비스의 이해, 고객만족경영 정리 및 문제풀이
- 서비스 매너 정리 및 문제풀이
27. 면접 시물레이션
- 병원면접의 특징 이해하기
- 면접 시물레이션 진행
- 개인별 코칭 1:1피드백
28. 수료식
- 병원코디네이터 선언식
- 선배 코디네이터와의 사전 질의응답
- 과정정리 / 수료식
교육문의 ☎ 051-667-7826
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교육정보등록일
: 2024-05-06
교육과정명
지원자격
