국비지원교육정보센터를 즐겨찾기에 추가합니다  l      l    l    l

ㆍ교육과정정보 : 7193건
ㆍ교육기관정보 : 3104곳

빅데이터 ㅣ 자바 ㅣ 정보보안 ㅣ 빅데이터분석

자바/안드로이드/아이폰
빅데이터/인공지능

 

회원가입하기

아이디/비번찾기

 

·서울
·인천
·부산
·대구

·대전
·울산
·광주
·경기

·경남
·경북
·전남
·전북

·충남
·충북
·강원
·제주

 

 

 

 

 

 

 

교육정보등록일 : 2024-05-06    조회수 : 2741

교육과정명

[국비지원]서비스 강사 전문가과정 - 취업대비반 [일반교육] [실직자]

교육기관명

IBI국제비즈니스교육원  ( http://www.hrdclub.co.kr)

교육장위치

서울 송파구 송파동97-43 2F 국제비즈니스교육원 2층~5층

문의처

-1688-6499

수강료

무료

훈련수당

무료

교육기간

2011-00-00 ~ 2011-00-00 (총 1개월과정)

수업시간

오전,오후

교육인원

20명

지원자격

♣ 실업자, 미취업자, 취업준비생
♣ 사이버대학교, 방통대 재학생 및 휴학생
♣ 일반 야간대학교 재학생 및 휴학생
♣ 2010학년도 대학 졸업예정자
♣ 기타(문의

등록시구비서류

사진 1매, 주민등록 사본
- 교육수강신청서(본원양식)
- 신분증
- 직업능력개발계좌제 카드(거주지 관할 고용지원센터에서 발급)

과정소개

CS란 Customer Satisfaction의 약자로 고객 만족을 의미. CS 강사란 서비스, 매너 강사라고도 하며, 각 기업체나 음식점, 백화점, 호텔, 병원 등 서비스가 이루어지는 모든 부분 에서 활발한 활동을 하고 있습니다. 지금은 CS 강사의 수요가 많아지고 있어 , 다양한 분야의 출신들이 증가하고 있 는 추세입니다

교육내용

▶ 교육기간 : 1개월(4주)
▶ 교육시간 : 14:00~17:00(월~금) 토,일,공휴일 제외

1."서비스강사를 위한 첫걸음"  
- 서비스 강사과정 소개
- 명강사를 위한 캐치프레이즈 [catchphrase]
- 서비스 강사로써의 마인드
- 서비스 슈퍼스타를 위한 선언문  

2.인간관계가 행복해지는 DISK(MBTI)  
- 나는 누구인가?
- 남이 생각하는 나 / 내가 생각 하는 나는?
- 지피知己 면 백전불패
- DISK(MBTI)를 통한 나를 분석 / 이해  

3.비즈니스 매너 지도법  
- 매너와 에티켓의 이해
- 고객응대 5가지 매너(인사 등)
- 상황별 접점별 기본 매너(방향제시)
- 국제 매너 ( 약속, 명함, 악수, 테이블 등)  

4.이미지메이킹 I  
- 이미지메이킹의 의미
- 나의 이미지 지수 알아보기
- 호감가는 표정 / 미소 연출하기
- 선자세 / 앉은자세 / 공수자세
- 나만의 컬러 찾기 (퍼스널 컬러 알아보기)  

5.이미지메이킹 II  
- 매력적으로 변신하자
- 나를 돋보이게 하는 메이커업 / 실습하기
- 강사가 가져야 할 이미지  

6.창의적 교수법 Ⅰ  
- 창의적 교수법이란? / 특징
- 창의적 교수법의 5원칙
- 창의적 교육 준비하기 / 강의실 배치 Tip
- 창의적 코칭법  

7.창의적 교수법 Ⅱ  
- 명강사가 가져야 할 성공키워드
- 성공적 강의를 위한 5가지 법칙
- 창의적 교수 계획 및 교안 작성
- 1차 모의강의 한거 교안작성해 보기  

8."감성을 자극하는 서비스마케팅"  
- 고객가치 창조 서비스 마케팅 기법 활용
- 사람을 휘어잡는 서비스 리더십
- 감동을 선사하는 가슴서비스
- 서비스 신화의 전설  

9."고객감동을 가져오는 공감 커뮤니케이션"  
- 서비스 언어의 이해 / 원칙
- 감성언어의 유형 및 활용법 / 표현실습
- 공감커뮤니케이션의 정의 / 이해
- 대화를 주도하는 기술
- 칭찬은 고래를 춤추게 만든다  

10."진실의 순간 / 결정의 순간 보이지 않는 매너"  
- 방문매너 vs 전화매너의 이해
- 상황별 전화 응대 기법
- 텔레커뮤니케이션 분석 실습
- MOT 공식 및 사이클의 예
- 상황에 따른 고객응대 관리(호텔, 미용실, 음식점 등)  

11.서비스 진단을 위한 "현장 모니터링"  
- 전화 / 방문모니터링 의 이해 / 분석
- 서비스 프로세스 만들기
- 피드백 및 모니터링에 따른 서비스 평가방법  

12."시선을 사로 잡는 Power Point I"  
- 성공 PPT 첫걸음
- 슬라이드 작성의 기본 / 서식을 지정 편집하기
- 디자인 서식 만들기 / 고급 테크닉 익히기1
-’그리기’ 도구 살펴보기  

13."시선을 사로 잡는 Power Point Ⅱ"  
- 고급 테크닉 익히기 Ⅱ
- 파월풀한 슬라이드 연출하기
- 하이퍼링크 연결하기
- PPT 파워 클리닉 / 실절 PPT 작성  

14.창의적 교수법 Ⅲ  
- 창의력을 통한 프리젠테이션
- 강사의 베이직 스킬(자세, 시선, 손동작, 판서)
- 바디랭귀지의 중요성 / 스토리텔링
- 프리젠테이션 불안극복 / 베스트 프리젠터  

15.명강사의 꿈을 향해 달려라  
- 서비스강사의 라이프사이클
- 명강사의 목표지도
- 나의 보물지도 만들기
- 성공을 위한 자기경영 7원칙  

16."명품강사를 위한 Voice makeup"  
- 자신의 음성 진단 평가
- 복식호흡의 중요성
- 서비스강사로서의 호감가는 보이스 연출
- 발성연습과 음성훈련  

17."고객 컴플레인 / 고객 상담 관리"  
- 컴플레인의 중요성 / 발생원인
- 불만고객 사랑하기
- 불만 고객 응대 프로세스 구축하기
- 먼로의 5단 구성법(지하철에서 물건 팔기)
- 라포활용을 통한 상담 스킬  

18.창의적 교수법 Ⅵ  
- 강의 리스크 관리
- 강의시 시간관리 방법
- 교육생 관리 기법
- 서비스 강사 취업 경로  

19.서비스 놀이기법  
- SPOT / Ice break 정의 및 이해
- 팀빌딩의 실습
- 참여 교육 전략  

20.제대로된 서양 식사예절 익히기  
- 호텔 레스토랑을 통한 식사예절 익히기
- 와인을 제대로 알아보기  

21.명강사를 위한 면접스킬  
- 이력서 / 자기소개서 작성요령
- 최종 관문 서비스 강사 모의 면접
- 서비스 강사가 강사가 갖춰야 할 자질  

◆ 관련 자격증
최종 성적 우수자는 강사로 선발, 트레이닝
서비스 전문 분야 교육 수료 후 수료증 발급
- 서비스 교육 수료증 발급
- 이미지 메이킹 과정 수료증 발급
- 스피치 기본과정 수료증 발급
- 수료 시 전문 강사 강의 청강
- 파트너 강사 면접 기회 및 강의기회 부여

◆ 수료후 진로
대학특강강사
사내강사
기업체출강/프리랜스
사설교육기간 강사
교육컨설팅및 강의
서비스 매뉴얼 및 영상물 제작
전문 모니터링 및 리서치
이미지컨설턴트
스피치컨설팅
면접컨설턴트
국제매너강사
병원코디네이터
파티플래너

-
※ 입학문의 및 접수
- 문의전화 : 1688-6499 / 010-4910-2567
- 홈페이지 : http://www.hrdclub.co.kr

수료 후 진로

○ 수강특전
- 교통비 지급 ( 1일 2,500원씩 X 수업참여일수 = 총지급액 )
- 실무위주교육
- 취업대비 인성교육
- 자체 자습실 운영
- 교육생 100% 취업(정규직)목표, (평균취업률 80% 이상)
- 수료 후 지속적 취업 사후관리
* 포기하지 않는 자신감만 있다면 취업은 상시 지원합니다.

관련자격증

◆ 관련 자격증
최종 성적 우수자는 강사로 선발, 트레이닝
서비스 전문 분야 교육 수료 후 수료증 발급
- 서비스 교육 수료증 발급
- 이미지 메이킹 과정 수료증 발급
- 스피치 기본과정 수료증 발급
- 수료 시 전문 강사 강의 청강
- 파트너 강사 면접 기회 및 강의기회 부여

강사소개

실무강사진

 

 


교육기관 [위치]

과정명 [분류/개월]

교육기간

교육비

게재일

 

광고 고객지원센터 : 02-703-7063 02-3673-3323제휴 및 광고안내   l  개인정보처리방침   l  이메일무단수집거부   l      ▲위로

Copyright(C)2004 GUKBI.COM All Right reserved.  대표자 : 서병용 | 통신판매업신고번호 : 제2013-서울성북-00365호
본사 : 서울 성북구 동선동 121-6 코아루센타시아 102동 911호 ㅣ지사 : 서울 종로센터 신촌센터 강남센터 강북수유센터
 ㅣ  사업자번호 : 210-13-99089