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교육정보등록일
: 2024-05-06
조회수
: 2741회
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교육과정명
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[국비지원]서비스 강사 전문가과정 - 취업대비반
[일반교육] [실직자] |
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교육기관명
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IBI국제비즈니스교육원
( http://www.hrdclub.co.kr)
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교육장위치
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서울 송파구 송파동97-43 2F 국제비즈니스교육원 2층~5층
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문의처
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-1688-6499
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수강료
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무료
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훈련수당
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무료
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교육기간
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2011-00-00
~ 2011-00-00 (총
1개월과정)
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수업시간
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오전,오후
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교육인원
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20명
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지원자격
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♣ 실업자, 미취업자, 취업준비생 ♣ 사이버대학교, 방통대 재학생 및 휴학생 ♣ 일반 야간대학교 재학생 및 휴학생 ♣ 2010학년도 대학 졸업예정자 ♣ 기타(문의
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등록시구비서류
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사진 1매, 주민등록 사본 - 교육수강신청서(본원양식) - 신분증 - 직업능력개발계좌제 카드(거주지 관할 고용지원센터에서 발급)
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과정소개
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CS란 Customer Satisfaction의 약자로 고객 만족을 의미. CS 강사란 서비스, 매너 강사라고도 하며, 각 기업체나 음식점, 백화점, 호텔, 병원 등 서비스가 이루어지는 모든 부분 에서 활발한 활동을 하고 있습니다. 지금은 CS 강사의 수요가 많아지고 있어 , 다양한 분야의 출신들이 증가하고 있 는 추세입니다
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교육내용
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▶ 교육기간 : 1개월(4주) ▶ 교육시간 : 14:00~17:00(월~금) 토,일,공휴일 제외
1."서비스강사를 위한 첫걸음" - 서비스 강사과정 소개 - 명강사를 위한 캐치프레이즈 [catchphrase] - 서비스 강사로써의 마인드 - 서비스 슈퍼스타를 위한 선언문
2.인간관계가 행복해지는 DISK(MBTI) - 나는 누구인가? - 남이 생각하는 나 / 내가 생각 하는 나는? - 지피知己 면 백전불패 - DISK(MBTI)를 통한 나를 분석 / 이해
3.비즈니스 매너 지도법 - 매너와 에티켓의 이해 - 고객응대 5가지 매너(인사 등) - 상황별 접점별 기본 매너(방향제시) - 국제 매너 ( 약속, 명함, 악수, 테이블 등)
4.이미지메이킹 I - 이미지메이킹의 의미 - 나의 이미지 지수 알아보기 - 호감가는 표정 / 미소 연출하기 - 선자세 / 앉은자세 / 공수자세 - 나만의 컬러 찾기 (퍼스널 컬러 알아보기)
5.이미지메이킹 II - 매력적으로 변신하자 - 나를 돋보이게 하는 메이커업 / 실습하기 - 강사가 가져야 할 이미지
6.창의적 교수법 Ⅰ - 창의적 교수법이란? / 특징 - 창의적 교수법의 5원칙 - 창의적 교육 준비하기 / 강의실 배치 Tip - 창의적 코칭법
7.창의적 교수법 Ⅱ - 명강사가 가져야 할 성공키워드 - 성공적 강의를 위한 5가지 법칙 - 창의적 교수 계획 및 교안 작성 - 1차 모의강의 한거 교안작성해 보기
8."감성을 자극하는 서비스마케팅" - 고객가치 창조 서비스 마케팅 기법 활용 - 사람을 휘어잡는 서비스 리더십 - 감동을 선사하는 가슴서비스 - 서비스 신화의 전설
9."고객감동을 가져오는 공감 커뮤니케이션" - 서비스 언어의 이해 / 원칙 - 감성언어의 유형 및 활용법 / 표현실습 - 공감커뮤니케이션의 정의 / 이해 - 대화를 주도하는 기술 - 칭찬은 고래를 춤추게 만든다
10."진실의 순간 / 결정의 순간 보이지 않는 매너" - 방문매너 vs 전화매너의 이해 - 상황별 전화 응대 기법 - 텔레커뮤니케이션 분석 실습 - MOT 공식 및 사이클의 예 - 상황에 따른 고객응대 관리(호텔, 미용실, 음식점 등)
11.서비스 진단을 위한 "현장 모니터링" - 전화 / 방문모니터링 의 이해 / 분석 - 서비스 프로세스 만들기 - 피드백 및 모니터링에 따른 서비스 평가방법
12."시선을 사로 잡는 Power Point I" - 성공 PPT 첫걸음 - 슬라이드 작성의 기본 / 서식을 지정 편집하기 - 디자인 서식 만들기 / 고급 테크닉 익히기1 -’그리기’ 도구 살펴보기
13."시선을 사로 잡는 Power Point Ⅱ" - 고급 테크닉 익히기 Ⅱ - 파월풀한 슬라이드 연출하기 - 하이퍼링크 연결하기 - PPT 파워 클리닉 / 실절 PPT 작성
14.창의적 교수법 Ⅲ - 창의력을 통한 프리젠테이션 - 강사의 베이직 스킬(자세, 시선, 손동작, 판서) - 바디랭귀지의 중요성 / 스토리텔링 - 프리젠테이션 불안극복 / 베스트 프리젠터
15.명강사의 꿈을 향해 달려라 - 서비스강사의 라이프사이클 - 명강사의 목표지도 - 나의 보물지도 만들기 - 성공을 위한 자기경영 7원칙
16."명품강사를 위한 Voice makeup" - 자신의 음성 진단 평가 - 복식호흡의 중요성 - 서비스강사로서의 호감가는 보이스 연출 - 발성연습과 음성훈련
17."고객 컴플레인 / 고객 상담 관리" - 컴플레인의 중요성 / 발생원인 - 불만고객 사랑하기 - 불만 고객 응대 프로세스 구축하기 - 먼로의 5단 구성법(지하철에서 물건 팔기) - 라포활용을 통한 상담 스킬
18.창의적 교수법 Ⅵ - 강의 리스크 관리 - 강의시 시간관리 방법 - 교육생 관리 기법 - 서비스 강사 취업 경로
19.서비스 놀이기법 - SPOT / Ice break 정의 및 이해 - 팀빌딩의 실습 - 참여 교육 전략
20.제대로된 서양 식사예절 익히기 - 호텔 레스토랑을 통한 식사예절 익히기 - 와인을 제대로 알아보기
21.명강사를 위한 면접스킬 - 이력서 / 자기소개서 작성요령 - 최종 관문 서비스 강사 모의 면접 - 서비스 강사가 강사가 갖춰야 할 자질
◆ 관련 자격증 최종 성적 우수자는 강사로 선발, 트레이닝 서비스 전문 분야 교육 수료 후 수료증 발급 - 서비스 교육 수료증 발급 - 이미지 메이킹 과정 수료증 발급 - 스피치 기본과정 수료증 발급 - 수료 시 전문 강사 강의 청강 - 파트너 강사 면접 기회 및 강의기회 부여
◆ 수료후 진로 대학특강강사 사내강사 기업체출강/프리랜스 사설교육기간 강사 교육컨설팅및 강의 서비스 매뉴얼 및 영상물 제작 전문 모니터링 및 리서치 이미지컨설턴트 스피치컨설팅 면접컨설턴트 국제매너강사 병원코디네이터 파티플래너
- ※ 입학문의 및 접수 - 문의전화 : 1688-6499 / 010-4910-2567 - 홈페이지 : http://www.hrdclub.co.kr
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수료
후 진로
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○ 수강특전 - 교통비 지급 ( 1일 2,500원씩 X 수업참여일수 = 총지급액 ) - 실무위주교육 - 취업대비 인성교육 - 자체 자습실 운영 - 교육생 100% 취업(정규직)목표, (평균취업률 80% 이상) - 수료 후 지속적 취업 사후관리 * 포기하지 않는 자신감만 있다면 취업은 상시 지원합니다.
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관련자격증
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◆ 관련 자격증 최종 성적 우수자는 강사로 선발, 트레이닝 서비스 전문 분야 교육 수료 후 수료증 발급 - 서비스 교육 수료증 발급 - 이미지 메이킹 과정 수료증 발급 - 스피치 기본과정 수료증 발급 - 수료 시 전문 강사 강의 청강 - 파트너 강사 면접 기회 및 강의기회 부여
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강사소개
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실무강사진
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교육기관
[위치]
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과정명
[분류/개월]
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교육기간
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교육비
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게재일
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