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 교육내용
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■ 교육 내용
▷의료 시장의 구조와 환경 변화의 이해
병원 고객만족(CS) 경영론
▷병원 코디네이터의 역할 및 중요성 , 전망
의료인의 image making
(표정/자세/동작)
▷의료 서비스 각 접점 매너 體화 훈련 및 교정 실습
(전화/ 인사/ 응대/ 직무예절)
▷리셉션 업무의 이해
고객 D/B 실무 관리 및 사례연구
(예약/ 해피콜/ 리콜)
▷효과적인 상담을 위한 환자 행동 유형 DISC 분석
행동유형분석을 통한 각 유형별 응대/ 상담 전략
▷의료 상담 커뮤니케이션의 이해 및 환자 심리 연구
마음을 움직이는 효과적인 예진 및 상담 Training
Complain 사례연구를 통한 불만고객 응대 법
▷효과적인 경영을 위한 모니터링 이론 및 평가 방법
M.O.T의 개념 및 적용방법
환자 응대 매뉴얼 표준화 작업 및 워크샵
▷병원 마케팅의 이해 및 성공 사례 연구
우리 병원에 맞는 마케팅 기획 및 홍보 전략
▷프로 코디의 리더십
병원 면접 특강
■ 시간: 매주 일요일 오후 1시 ~ 오후 6시 (5시간)
■ 교육비: 65만원, (고용보험 환급혜택과정)
■ 교육장안내 : 인천 간석역 남광장 출구 도보 10분.
( 1호선 구로역 30분 소요)
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교육정보등록일
: 2024-05-06
교육과정명
