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 교육정보등록일
: 2024-05-06
조회수
: 6213회
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 교육과정명
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서비스강사과정
[국비지원] [실직자] |
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교육기관명
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라비아평생교육원
( http://lavia.kr)
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교육장위치
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충남 아산시 배방읍 장재리1755 우성메디피아 801호
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문의처
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041-567-7283
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수강료
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국비지원
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훈련수당
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없음
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교육기간
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2015-02-28
~ 2015-05-02 (총
2개월과정)
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수업시간
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09:00~15:50
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교육인원
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18명
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 지원자격
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실업자, 재직자
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등록시구비서류
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내일배움카드
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과정소개
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서비스강사과정:서비스강사로서의 직무교육과 서비스강사자격증 취득에 목적이 있다.
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교육내용
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| CS리더스과정 (주말반) |
| 훈련기간 : 2015년 2월 28일 - 5월 2일 |
( 총훈련일수 10일 / 60시간 / 토 / 09:00~16:00 ) |
| 강 의 장 : 제 2강의실 |
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| 강
사 : |
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| 회차 |
날짜 |
강사명 |
교시 |
시간 |
주제 |
교육내용 |
| 1 |
02월 28일 |
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1교시 |
09:00~09:50 |
고객만족 |
CS 관리개론 |
| 2교시 |
10:00~10:50 |
CS 관리개론 |
| 3교시 |
11:00~11:50 |
CS 관리개론 |
| 4교시 |
13:00~13:50 |
CS 경영 |
| 5교시 |
14:00~14:50 |
CS 경영 |
| 6교시 |
15:00~15:50 |
CS 경영 |
| 2 |
03월 07일 |
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1교시 |
09:00~09:50 |
고객(소비자) 행동 |
| 2교시 |
10:00~10:50 |
고객(소비자) 행동 |
| 3교시 |
11:00~11:50 |
고객(소비자) 행동 |
| 4교시 |
13:00~13:50 |
고객 관계 관리 |
| 5교시 |
14:00~14:50 |
고객 관계 관리 |
| 6교시 |
15:00~15:50 |
고객 관계 관리 |
| 3 |
03월 14일 |
|
1교시 |
09:00~09:50 |
고객 관계 관리 |
| 2교시 |
10:00~10:50 |
서비스이론 |
서비스 정의 |
| 3교시 |
11:00~11:50 |
서비스 정의 |
| 4교시 |
13:00~13:50 |
서비스 정의 |
| 5교시 |
14:00~14:50 |
서비스 리더십 |
| 6교시 |
15:00~15:50 |
서비스 리더십 |
| 4 |
03월 21일 |
|
1교시 |
09:00~09:50 |
서비스 리더십 |
| 2교시 |
10:00~10:50 |
서비스 리더십 |
| 3교시 |
11:00~11:50 |
서비스 분야 |
서비스 기법 |
| 4교시 |
13:00~13:50 |
서비스 기법 |
| 5교시 |
14:00~14:50 |
서비스 기법 |
| 6교시 |
15:00~15:50 |
마케팅 전략과 서비스 차별화 |
| 5 |
03월 28일 |
|
1교시 |
09:00~09:50 |
마케팅 전략과 서비스 차별화 |
| 2교시 |
10:00~10:50 |
마케팅 전략과 서비스 차별화 |
| 3교시 |
11:00~11:50 |
사례연구 |
| 4교시 |
13:00~13:50 |
사례연구 |
| 5교시 |
14:00~14:50 |
사례연구 |
| 6교시 |
15:00~15:50 |
서비스 품질 |
| 6 |
04월 04일 |
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1교시 |
09:00~09:50 |
서비스 품질 |
| 2교시 |
10:00~10:50 |
서비스 품질 |
| 3교시 |
11:00~11:50 |
CS 활용 |
CS 평가 조사 |
| 4교시 |
13:00~13:50 |
CS 평가 조사 |
| 5교시 |
14:00~14:50 |
CS 평가 조사 |
| 6교시 |
15:00~15:50 |
CS 컨설팅 |
| 7 |
04월 11일 |
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1교시 |
09:00~09:50 |
CS 컨설팅 |
| 2교시 |
10:00~10:50 |
CS 컨설팅 |
| 3교시 |
11:00~11:50 |
CS 혁신 전략 |
| 4교시 |
13:00~13:50 |
CS 혁신 전략 |
| 5교시 |
14:00~14:50 |
CS 실무 |
전화서비스 |
| 6교시 |
15:00~15:50 |
전화서비스 |
| 8 |
04월 18일 |
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1교시 |
09:00~09:50 |
고객상담 |
| 2교시 |
10:00~10:50 |
고객상담 |
| 3교시 |
11:00~11:50 |
고객상담 |
| 4교시 |
13:00~13:50 |
예절과 에티켓 |
| 5교시 |
14:00~14:50 |
예절과 에티켓 |
| 6교시 |
15:00~15:50 |
예절과 에티켓 |
| 9 |
04월 25일 |
|
1교시 |
09:00~09:50 |
비즈니스 응대 |
| 2교시 |
10:00~10:50 |
비즈니스 응대 |
| 3교시 |
11:00~11:50 |
비즈니스 응대 |
| 4교시 |
13:00~13:50 |
고객 관리 |
소비자기본법 |
| 5교시 |
14:00~14:50 |
소비자기본법 |
| 6교시 |
15:00~15:50 |
소비자기본법 |
| 10 |
05월 02일 |
|
1교시 |
09:00~09:50 |
개인정보보호법 |
| 2교시 |
10:00~10:50 |
개인정보보호법 |
| 3교시 |
11:00~11:50 |
컴퓨터 활용 |
프리젠테이션 |
| 4교시 |
13:00~13:50 |
프리젠테이션 |
| 5교시 |
14:00~14:50 |
인터넷 활용 |
| 6교시 |
15:00~15:50 |
인터넷 활용 |
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수료
후 진로
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서비스강사 취업 및 프리랜서 활동
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관련자격증
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서비스강사
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강사소개
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교육기관
[위치]
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과정명
[분류/개월]
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교육기간
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교육비
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게재일
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