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 교육정보등록일
: 2024-05-06
조회수
: 581회
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 교육과정명
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CS Leaders관리사-단기속성반(일반수강가능)
[고용보험환급] [재직자] |
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교육기관명
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인재개발평생교육원(울산)
( http://www.ulsanhrd.co.kr/)
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교육장위치
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울산 중구 성남동219-171번지 6층(젋음의2거리27)
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문의처
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052-273-3223
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수강료
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80,000
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훈련수당
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교육기간
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2015-10-23
~ 2015-11-30 (총
1개월과정)
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수업시간
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19:00~22:00
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교육인원
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20명
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 지원자격
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1. 대기업, 관공서, 공기업 등 고객만족에 대한 사내 CS강사가 되고자 하는 분
2. 대기업, 관공서, 공기업 등 고객만족에 대한 CS강의 종사자
3. 서비스 분야 및 마케팅 관련 업계 종사자
4. 콜센터 및 벙의원 관련 업계 종사자
5. 대학생 및 관련학과 학생
6. 기타 CS강의에 관심이 많으신 분
7. 자격,수료증 획득 등 전문 분야의 스킬 향상을 하고자 하는 분
8. 투잡 및 재취업을 준비하시는 분
9. 취업 준비생으로서 서류, 면접,비즈니스 마인드를 취득하고자 하는 분
10. 프리랜서로서 활동하고자 하시는 분
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등록시구비서류
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과정소개
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고객만족부문의 점차 기업경영에 하나의 기능으로 자리 잡아가고 있어 고객만족에 대한 전문성을 가지고 있는 체계적인 교육을 할수 있는 관리자가 필요하게 되었습니다. 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 CS기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식 능력을 평가하는 CS Leaders관리사 자격증 취득을 목표로 교육합니다.
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교육내용
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<CS개론>
1. 고객만족 : CS관리개론, CS경영, CS외식, 고객관계관리
2. 서비스이론 : 서비스 정의, 서비스 리더십
<CS전략론>
1. 서비스분야 : 서비스 기법, 서비스 차별화, 서비스 차별화 사례연구, 서비스 품질
2. CS활용 : CS평가 조사, CS 컨설팅, CS혁신 전략
3. CS실무 : 전화서비스, 고객상담, 예절과 에티켓, 비즈니스응대
<고객관리실무론>
1. 고객관리 : 고객감동, 고객만족, 고품위 서비스
2. 컴퓨터활용 : 프레젠테이션, 인터넷활용
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수료
후 진로
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매너 및 예절 교육 중심의 고객 서비스에서 발전해 서비스의 정의, 경영학, 리더십, 마케팅 기법, 고객만족도 평가, 서비스 실무 기업 또는 개인을 대상으로 한 고객만족 서비스 마케팅의 수행능력을 입증 할 수 있는 객관적 자료로 평가되고 있으며, 고객응대가 필요한 매장이나 사무실, 단체 등의 서비스 업계에서도 그 필요성이 높아지고 있습니다.
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관련자격증
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강사소개
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교육기관
[위치]
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과정명
[분류/개월]
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교육기간
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교육비
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게재일
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