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 교육정보등록일
: 2024-05-06
조회수
: 788회
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 교육과정명
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국가공인 CS Leaders(리더스)관리사 자격증-주말
[고용보험환급] [재직자] |
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교육기관명
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인재개발평생교육원(울산)
( http://www.ulsanhrd.co.kr/)
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교육장위치
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울산 중구 성남동219-171번지 6층(젋음의2거리27)
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문의처
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052-273-3223
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수강료
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80,000원
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훈련수당
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교육기간
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2015-07-04
~ 2015-09-19 (총
2개월과정)
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수업시간
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14:00~18:00
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교육인원
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20명
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 지원자격
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20세 이상 재직자 누구나.
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등록시구비서류
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과정소개
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직업상담사란 개인의 직업발달을 지원하기 위하여 고안된 직업상담 자격제도로서 직업안정기관이나 교육훈련기관, 인력관련기관, 기업의상담실, 초중고등학교 및 대학교등에서 직업선택,취업처결정, 직업전환,직업적응,실업위기, 은퇴등의 과정에서 내담자의 개인적 특성을 평가하고 적합한 직업의 종류, 준비전략 등을 조언하여 개인으로 하여금 의사결정을 하는데 도움을 주고 직업생활상의 문제를 예방하고 처치하는 등의 상담활동을 수행하는 자를 말한다고 하네요.
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교육내용
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[교육내용] -CS개론 : 고객만족(CS관리개론, CS경영, CS외식, 고객관계관리)
서비스이론(서비스 정의, 서비스 리더십)
-CS전략론 : 서비스분야(서비스 기법, 서비스 차별화, 서비스 차별화 사례연구, 서비스 품질)
CS활용(CS평가 조사, CS컨설팅, CS혁신 전략)
CS실무(전화서비스, 고객상담, 예절과 에티켓, 비즈니스 응대)
-고객관리실무론 : 고객관리(고객감동, 고객만족, 고품위 서비스)
[기대효과] -본 원의 수강을 통해 합격률 향상
-고객만족을 테마로 기업의 이윤추구를 위해 개인의 역량강화 및 경제발전에 이바지한다.
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수료
후 진로
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매너 및 예절교육 중심의 고객서비스에서 발전해 서비스의 정의, 경영학, 리더십, 마케팅 기법, 고객만족도 평가, 서비스 실무 기업 또는 개인을 대상으로 한 고객만족 서비스 마케팅의 수행능력을 입증 할 수 있는 객관적 자료로 평가되고 있으며, 고객응대가 필요한 매장이나 사무실, 단체 등의 서비스 업계에서도 그 필요성이 높아지고 있습니다.
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관련자격증
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강사소개
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교육기관
[위치]
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과정명
[분류/개월]
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교육기간
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교육비
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게재일
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