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 교육정보등록일
: 2024-05-06
조회수
: 2242회
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 교육과정명
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CS리더스 관리사
[고용보험환급] [재직자] |
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교육기관명
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울산중앙평생교육원
( http://blog.naver.com/ds5qlz.do)
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교육장위치
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울산 중구 반구동22-6 삼성시스템에어컨 3층
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문의처
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052-281-2311
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수강료
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400,000
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훈련수당
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교육기간
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2014-07-26
~ 2014-10-04 (총
3개월과정)
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수업시간
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14:00~18:00
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교육인원
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20명
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 지원자격
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근로자 직업능력개발카드 소지자
관심있는 일반인
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등록시구비서류
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근로자 직업능력카드
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과정소개
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CS리더스 관리사란
고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제생활과 비즈니스에 효율성과실용성을 달성하기위해 CS기획,고객응대,고객감동을 극대화 시킬수 있는 실무적 지식을 쌓는것을 의미한다
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교육내용
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국가공인 자격증 CS 리더스 관리사
<<< CS 리더스 관리사 개강 >>>
개강: 7월 26일 (토요일 14:00~18:00)
수강기간:7월 26일 ~ 10월 4일 (토 14:00~18:00)
수강료 : 40만원 (직업능력개발 카드 소지자 본인 부담금 20% : 8만원
본인 부담)
CS 리더스 관리사 세부 훈련 내용
1과목 CS개론
1장 CS관리 개론
2장 고객만족경영
3장 서비스 고객
4장 CRM(고객관계관리)
5장 서비스 정의
6장 서비스 리더십 문제해결력 기르기
2과목 CS전략론
1장 서비스 기법
2장 서비스 차별화
3장 서비스 차별화 사례연구
4장 서비스 품질
5장 CS 평가조사
6장 CS 컨설팅
7장 CS 혁신전략문제해결력 기르기
3과목 고객관리 실무론
1장 콜센터 운영
2장 고객상담
3장 예절과 에티켓
4장 비즈니스 응대
5장 소비자기본법
6장 개인정보 보호법
7장 프레젠테이션
8장 인터넷 활용 문제해결력 기르기
*** 궁금한 사항 문의 주세요 ***
울산중앙평생교육원 : 281-2311 010-8853-5789
(중구 홈플러스 근처)
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수료
후 진로
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서비스 강사 로 활동
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관련자격증
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CS 리더스 관리사 2급
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강사소개
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교육기관
[위치]
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과정명
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교육기간
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교육비
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게재일
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