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 과정소개
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[의료관광통역] 병원코디네이터란
주로 외국인 환자에 대한 서비스 관리를 맡게 되며, 병원에 소속되어 일하는 경우와 프리랜서로 나뉘어일하는 경우로 나뉘어 집니다. 주업무는 의사,간호사와 환자간의 의사소통을 도와주게 되고, 현재는
영어,일본어, 중국어를 사용가능한 의료관광 코디네이터의 수요가 급중하고 있는 추세입니다.
또다른 부가업무로는 외국인 환자가 방문했을때, 공항에서 영접및 호텔로 모시고, 숙박 예약을 확인해 주고, 병원으로 이동하고, 입원수속을 도와주기도 하며, 간단한 시술일 경우에는 여가, 관광을 할때 동반하면서 의사소통을 도와주는 역활을 하기도 합니다. 일하는 영역으로 구분하다면, 병원서비스통역과 일반 관광통역이 혼합된 형태처럼 보여지고 있기도 합니다.
- [의료관광통역] 병원코디네이터 어학 수준은?
어학 능력은 동시 통역사 수준을 요구하는 것은 아니며, 기본적인 영어회화 실력이 있다면 거기에 플러스해서 의료관광에 필요한 어학능력을 합한 것이라고 보시면됩니다.
의사가 사용하는 어려운 의학용어를 점 더 쉽게 풀어서 설명해 주고, 간호사.간호조무사와의 의사
소통, 원무과의 의사소통을 주업무로 한다고 보시면 되므로, 간단한 의사소통이 가능하다면 병원에서 사용하는 전문용어와 의료관광통역코디네이터로서 갖추어야 할 기본소양 및 국제문화의 차이점에
대한 이해, 병원 서비스의 프로세스 이해를 요구하고 있습니다.
- [의료관광통역] 병원코디네이터의 도입배경
고객측면에서 저렴하게 선진국 의료서비스를 체험하고 싶어하며, 더불어 외국의 문화 체험까지 하고 싶은 욕구와 맞물려 의료 관광이 두각을 나타내기 시작한 것입니다. 또한 국가차원에서 정부가 적극적으로 하나의 미래 성장 동력 산업으로서, 활성화 시키기기위해 노력하고 있다는 점등을 들수 있습니다.
그로인해, 의료관광에 따른 전문인력이 필요하게 된것입니다.
- [의료관광 통역] 병원 코디네이터의 역할
① 해외환자의 공항 영접, 호텔예약 등의 서비스 관리
② 병원내 의사와 환자간의 의사소통 담당 ( 영어, 중국어, 일본어중 1개 정도 회회 능력필요)
③ 환자와 보호자에 대한 서비스 개선
④ 전화상담과 내방객상담, 환자 및 보호자 응대
⑤ 리셉션에서의 수납 및 예약,진료 계획 수립
⑥ 진료실에서의 이미지 차별화를 통한 고객만족 유도
- 의료관광 병원 코디네이터의 종류
① 의료관광 통역 코디네이터
② 의료관광 마케팅 전문가
③ 의료관광 코디네이터
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교육내용
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교육 커리큘럼 ( 아래 사항은 참고사항이며, 실제 교육프로그램은 병원 실무 형태의 언어 회화
위주로 진행됩니다. )
** 별도 15시간은 의료관광 영어를 기본으로 추가로 무료 서비스 됩니다. 그러므로
영어는 60시간내에 포함되어 있지 않습니다. ( 중국어/ 일본어 중 하나를 선택하시면 됩니다.)****
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과정 |
주제 |
교육내용 |
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통역코디
네이터
과정 |
영어
중국어
일본어 |
introduce |
Provide Visitor information (의료관광서한 및 이메일) |
2H |
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Promote Torism (항공, 호텔 예약 및 일정 안내) |
5H |
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Medical |
Standard Instrument (표준의료장비 및 의학용어) |
5H |
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Coordinating Process |
Pre-Work (효율적 진료 스케줄 관리) |
5H |
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Encounter (MOT 접점별 고객응대 ) |
5H |
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Professional Service |
Adviory Service(진료전 치료과정에 대한 상담) |
5H |
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Commercial Service (외국인환자 사무관리-치료비,보험) |
3H |
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Interview |
Medical checkup (종합검진) |
3H |
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Diagnosis (진료과목 별 차트 이해 및 진단) |
4H |
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Interpersonal Skill |
Contant Client (CRM 및 VIP고객관리) |
5H |
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Work Safely (치료별 진료 전 후 주의사항) |
4H |
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Problem solving (상황별 응급발생시 대처요령) |
3H |
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Follow-up (정기검진 시기 및 사후관리) |
4H |
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Simulation |
in-service training ( 워밍업 및 현장 연수) |
5H |
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평가 |
평가 및 우수자 포상 |
2H |
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코디네이터
실무 |
병원코디네이터
기본교육 과정 |
1. 병원고객만족 경영 (경영일반,서비스,만족도)
2. 병원코디네이터 서비스 실무
3. 병원관리 실무 |
30H |
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졸업식 |
수료식 및 졸업생 파티 |
90H |
* 코디네이터자격증 소지자는 코디네이터실무 30시간이 면제, 60시간만 수료하면 됩니다.
[의료관광] 기초 영어 커리큘럼 (무료 15시간 영어)
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주 제 |
내 용 |
시간 |
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의학용어와 의학 약어 익히기 |
1.MEDICAL TERMINOLOGY(의학용어)
2.MEDICAL ABBREVIATIONS(의학약어) |
4H |
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기초 회회 익히기 |
Provide Visitor information
(의료관광서한 및 이메일) |
1H |
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Promote Torism
(항공, 호텔 예약 및 일정 안내) |
2H |
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병원 내에서의 기초 회회(1) |
Adviory Service
(진료전 치료과정에 대한 상담 회화) |
4H |
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병원 내에서의 기초 회회(2) |
Work Safely (치료별 진료 전 후 주의사항) |
4H |
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교육정보등록일
: 2024-05-06
교육과정명
