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 교육내용
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- 병원서비스매니저로서의 비전 및 역할
- 병원 의료환경의 변화
- 고객 중심의 고객만족경영
- 병원코디네이터의 성공 전략
- 의료서비스마인드
- 전문코디네이터로서의 Imagemaking
- 가치 Up 비즈니스 매너 (인사, 자세, 물건수수, 등)
- 효과적인 전화응대 기법
- 상황 별 올바른 전화응대로 고객 사로잡기
- 의료 커뮤니케이션, 감성 커뮤니케이션, 상담 커뮤니케이션
- DiSC를 통한 내. 외부고객 행동유형분석 프로그램
- 불만고객유형 및 관리를 위한 Roll Playing
- 의료 접점 분석, MOT프로세스이해
- 병원의 질 관리 이론 및 사례 (QI)
- 의료소비자 행동에 따른 고객만족 Marketing 기법
- 의료서비스마케팅 (표적시장, 세분화)
- 우리 병원 CRM 전략
- 건강보험과 의료서비스와의 관계
- 코디네이터로서의 셀프 리더십 및 조직관리 리더십
- 조직간 고객간 갈등관리법
- 직무스트레스 관리법
- 성공하는 코디네이터로의 역할
※ 본 프로그램은 과정에 따라 다소의 변경이 있을 수 있습니다.
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강사소개
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- 양명생교수 : (현)대한병원협회 경영연구원, (전)보건복지부 국장 등
- 천자혜교수 : (현)연세대학교 간호대학원 겸임교수, (현)연세의료원 신촌세브란스병원 적정진료 부장, 대학병원, 기타 대학원, 대학 출강 등
- 최황규교수 : (현)경희대학교 의료경영대학원 교수, (현)경희의료원 기획팀장
- 백혜성교수 : (현)고려대학교 보건과학대학 외래교수, 메디원 서비스교육원 원장, 대학병원, 종합병원외 출강, 공단, 관공서, 대기업 출강, 의사세미나 강의지원 등 다수
- 박성숙교수 : (현)안동과학대학 보건학부교수, 종합병원 QI 강사, 사내강사
- 우상희강사 : (현)전국대학 이미지메이킹, 면접특강 출강, 경북공무원 서비스강사, LG,삼성,포스코 등 대기업 서비스강사, 전문강사
- 박미옥강사 : (현)한양대병원 서비스 사내강사, 순천향대학평생교육원강사, 한림대학원대학교 평생교육원강사
- 박현주강사 : (현)웅진씽크빅 인재개발실 책임강사, (전)롯데월드 CS 선임강사, (전)대한항공 승무원, 동서울대학 외래교수, 대학병원강의, 신문사강의, 대기업 강의 등
- 함선희강사 : (현)폴리티대학 외래강사, 삼성.현대등 대기업강사, 수협방송리포트 및 작가, 대기업사보작가
※ 코스진행상태에 따라 교수 변동이 있을 수 있습니다.
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교육정보등록일
: 2024-05-06
교육과정명
