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 교육내용
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병원서비스 강사의 비전과 역할
- 병원서비스 강사의 전망 및 성공전략
- 의료환경의 변화
- 고객 중심의 고객만족경영
- 강사로서의 이미지메이킹
- 의료비즈니스 매너 및 실무, 피드백
- 행동유형분석 프로그램 (DISC, MBTI)
- MOT프로세스의 이해 우리병원에 맞는 MOT설계
- 감성커뮤니케이션
- 의료커뮤니케이션
- 불만고객 응대요령 및 관리법, 피드백, R/P
- 의료 서비스 마케팅 (고객관리, 홍보, 기획)
- 소비자행동과 고객만족 사례 관리
- TQM 및 QI 이론
- 시장세분화와 표적시장선정 마케팅조사
- 관리자로서의 우리병원 CRM 고객관계 시스템개발
- 잡스트레스
- 자기관리, 위기관리
- 조직관리 리더십
- 고객만족도 조사의 방법과 서비스모니터링, 피드백
- 교수설계 및 교안작성 기법
- 강의 프리젠테이션 기법과 SPOT기법
- 모의 강의 실습 및 피드백
- 건강보험과 서비스와의 관계 이론
- 병원의 인사관리
- 성인교육, 성인학습에 대한 이해
- 서비스 교육자로서의 과정개발 및 교육기획
- 과정 운영자로서의 역활 및 준비, Follow-up
- 사내강사, 프리랜서 강사로서의 코디네이터
- 예비강사테스트 및 개인별코칭 (CD 제작해줌)
- 강사활동하기, 피드백관리
- 강사행동실천
- 강사로서의 리더십 역량 강화
- 사내강사, 프리랜서 강사로서의 코디네이터
- 팀리더로서의 코디네이터(Feed-back Core Program)
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강사소개
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1.백혜성교수 : (현)고려대학교 보건과학대학 외래교수, 대학병원, 병원급외 출강, 공단, 관공서, 대기업 출강, 메디원 서비스교육원 원장
2.천자혜교수 : (현)연세대학교 간호대학원 겸임교수, 대학병원, 기타 대학원, 대학 출강, 연세의료원 신촌세브란스병원 적정진료 부장
3.양명생교수 : (현)대한병원협회 경영연구원, (전)보건복지부 국장
4.고은숙교수 : (현)충청대학 의료산업학부교수, 예치과 부장
5.박성숙교수 : (현)안동과학대학 보건학부교수, 종합병원 QI 강사, 사내강사, 간호사
6.우상희강사 : (현)전국대학 이미지메이킹, 면접특강 출강, 경북공무원 서비스강사, LG,삼성,포스코 등 대기업 서비스강사
7.박미옥강사 : (현)한양대병원 서비스 사내강사, 순천향대학평생교육원강사, 간호사
8.한희순강사: (현)숙명여대 평생교육원 교수, 한성전문학교 전임교수, 인제대 평생교육원 교수
9.박수아강사 : (현)경희동서한방병원 사내강사, 대학병원, 병원급 서비스강사, 간호사
10박현주강사 : (현)웅진씽크직 인재개발실 책임강사, (전)롯데월드 CS 선임강사, 대한항공 승무원, 동서울대학 외래교수, 대학병원강의, 신문사강의, 대기업 강의 등
- 대학원 사정에 의하여 교수 변동이 있을 수 있습니다.
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교육정보등록일
: 2024-05-06
교육과정명
