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 과정소개
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서비스강사란?
각 기업체나 서비스가 이루어 지는 모든 부분에서 고객 만족 서비스교육을 필요로 함에 따라 발생된 직종으로 친절서비스, 고객만족 경영을 위해 전문적으로 모니터링, 기획하고 교육하여 모든 서비스 체계를 설비/관리하게 되는 것을 말합니다.
서비스강사의 역할
모든 시브가사 필요한 부분을 케어하고 모니터링을 통한 피드백으로 실질적인 교육의 성과를 목표로 하며 사내강사로 직원의 마인드 교육 및 서비스 교육을 실시하고 고객만족을 현실 시키는 직접적인 업무를 진행합니다.
본 과정은 각 회사의 상황에 맞는 서비스관련 실무능력을 개발하고 회사를 위한 맞춤식 CS교육을 실시할 수 있는 전문 서비스강사를 양성하여,
서비스분야의 개인이나 기업체 국가기관등 모든 공동체의 고객접대, 사교행사 및 조직적인 콘텐츠를 보유 할 수 있도록 소양과 예절을 가르칠 수 있는 소양을 기릅니다.
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교육내용
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-고객만족 경영과 서비스 마인드 / 성인교수의 이해
-CS강사의 역할 / 이미지 메이킹(인사, 동작, 자세, 강의기법, 개인 이미지 분석법,이미지 진단과 피드백 등), 서비스 강사 보이스 트레이닝(자가 진단 및 문제점, 개선방안, 발성, 발음, 강조, 억양, 호흡, 속도), 직장예절(근무예절, 보고서, 상사와의 관계, 회식, 옷차림, 경조사매너 등), 비즈니스 매너(상황별 인사, 명함수수, 악수 등), 강사의 기본적인 자세 R/P 및 피드백, 서비스 커뮤니케이션(상황별 사례, 강의기법, 화법, 경청, 대화 기법등), 전화응대(상황별 응대요령, 모니터링 및 개선교육법, 피드백)
행동유형방식/불만고객응대, MOT분석 및 모니터링 기법(Mot및 모니터링 설계)
Icebreaking & SPOT강의 및 조회기법/교수기법(교육기획 및 프로세스 및 교수 설계의 기본), Final Test(촬영 및 모니터링, 코칭)
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교육정보등록일
: 2024-05-06
교육과정명
