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■ 교 육 과 정 : CS Leaders 관리사(화목반)
■ 교 육 기 간 : 2012.08.28-2012.10.16(화목)
■ 교 육 시 간 : 19:10-22:00 (13일/40시간)
■ 수 강 료 : 800,000원 (교재비 29,000원 별도)
환 급 금 : 정규직 : 본인부담금(609,380원) 국비지원 (190,620원 개인통장으로 환급)
비정규직 : 본인부담금(160,000원) 국비지원 (640,000원 개인통장으로 환급)
( 단, 출석률 80% 이상시 환급)
■ 지 원 대 상 : 고용보험에 가입중인 사업장에 근무중인 재직근로자 중
- 우선지원대상기업 근로자- 임의가입 자영업자
- 파견 근로자- 일용 근로자
- 기간제 근로자- 단시간 근로자
- 재직자 내일배움카드 소지자
※ 위 사항중 한가지만 해당되시면 직장인국비대상이 됩니다.
※ 본인의 훈련필요성에 의해 훈련하기 때문에 훈련비는 자비부담하고, 본인계좌로 돌려받습니다.
■ 교 육 내 용:
-CS Leaders 관리사?
고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 CS기획, 고객응대, 고객감동, 고객관리, 고객불만 사례 시 상황분석능력 및 해결책 제시 등의 실무적 지식능력을 체계적으로 갖출 수 있는 교육을 받아 일정 수준에 도달하여야 함
- 스팩은 만들기 나름
보다 전문적인 서비스인 육성이라는 목표 하에 고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 체계적으로 적용하여 고객만족이라는 지상최대의 덕목을 무기로 장착한 인재를 육성하고자 함. 패기와 도전정신, 끈기 이런 말이 듣기는 좋지만 체계적이고 객관적인 스펙을 갖춘 경쟁자에게는 상대가 될 수 없는 것입니다. ‘왜 안되지’ 라고 생각하지 마시고 ‘될 수’ 있도록 강력한 스펙으로 업그레이드 하십시요.
-교육과정
1. CS개론(고객만족60%, 서비스이론40%) 2. CS전략론(서비스분야50%, CS활용50%),
3. 고객관리실무론(CS실무50%, 고객관리30%, 컴퓨터활용20%) 4. 예상문제 및 기출문제 풀이
■ 교 육 장 소 :
동래 명륜동 대동아카데미 9층 , http://cafe.naver.com/bseben
● 자세한 상담 문의는 ☎ 070-8863-4809 or 017-551-8014 연락 주십시오
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교육정보등록일
: 2024-05-06
교육과정명
지원자격
